这是最难的工作——真的!
“真正的挑战是将强大的领导和强大的管理结合起来,并利用两者来平衡彼此。”菲利普·科特勒
我不喜欢传坏消息,但是……
所有商业/商业心理学理论似乎都认同一点。在一个组织中的所有角色中,“最糟糕、压力最大”的是“一线经理”。为什么?
想想你自己的组织。“工人”只是,嗯……工作。经理和董事/所有者的层层(有时只在上面一层,最坏的情况下多达五层左右)告诉他们该做什么,他们的工作就是继续做下去。无论好坏。也许很辛苦,但很简单。那些管理部门或整个业务的人被要求管理和领导。他们的全部精力都集中在这一点上。相对而言,他们的生活也简单而专注。只有在一个层次上,有人必须同时尝试与高层管理人员和“工人”合作并取悦他们。一线经理角色涉及更多的冲突和压力,试图同时帮助业务组织等式的双方,而不是其他两个加起来。 This is, of course, also magnified where this is a unionised environment and that potential conflict is added to the mix as well. Three different vectors then collide right on top of the first line manager.
退一步想想吧。假设你是一线经理或团队领导。局长说必须采取行动。你说“是的”.甚至当你离开会议或结束电话会议时,你已经知道你的团队会讨厌它。砰!除了你,没有人有矛盾,而且矛盾还没开始呢!
啊,“但这对我来说并不难”你说。“我只是一个卑微的中小企业老板”.或“我有一家小公司,对我来说其实很简单……”.让我向你保证,如果你这么说,那么你只是刚刚到达那个位置,不明白!为什么我如此自信?让我们以创业为例。你有了这个想法,开始创业,现在雇佣了5-10个人。你每天都在做什么?你要负责战略、执行、所有的业务职能、收入、现金等等,你应该明白了吧。但与此同时,你也是你的一个或两个销售主管的第一线经理-以及所有其他职能!(很可能之前从未管理过或经历过销售)。你有最矛盾的工作,再加上所有更高层次的工作和压力。 At least in a larger organisation you only have the first line conflict to cope with.
当然,我们已经到了最坏的情况,不是吗?哦,不,不完全是。想想你在管理谁,和谁有挑战或冲突。根据我多年的经验,组织中哪个职能最难管理?每次都是销售。要有创造力,经常直言不讳。对自己有信心,讨厌所有形式的结构和文书工作。总是知道做事情的最佳方法。讨厌严密的监督。哦,还能争论任何事情,直到你超时为止。 I wouldn’t mind betting that anyone reading this who has managed a sales team is probably laughing – or at least smiling - right now… (And I write all of the above as a confirmed life-long salesperson!)
是的,第一次成为销售经理是真正的商业“终极挑战”。但任何第一个管理角色都是一个艰难的上升过程。接下来的所有步骤也是如此。这本书的目的是帮助你管理流程,避免错误——或者如果你喜欢的话,可以避免失误——并创建一个交付和超越的团队,无论你在哪个职能部门工作。
这一课
在管理小型企业、初创企业或业务部门时,要为挑战和复杂性做好准备。领导和简化是你的工作。如果你做对了,那真是太棒了……
“面对挑战时,要寻找出路,而不是出路。”大卫·L·威德福